Algemene voorwaarden webshop
1. Adres
STETHIC BV
Peter Benoitlaan 57
2630 Aartselaar
BTW : BE1000.935.377
2. Toepassing
2.1 Onverminderd de toepassing van eventuele bijzondere voorwaarden die zijn opgenomen in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing op ieder product, aanbieding, offerte, factuur of overeenkomst tussen STETHIC BV en de “Klant”. Ingeval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en enige afzonderlijke schriftelijke overeenkomst, prevaleren de bepalingen van de schriftelijke overeenkomst. Deze algemene voorwaarden worden geacht door de Klant aanvaard te zijn door het enkele feit van de door hem geplaatste bestelling. Aanvaarding van deze algemene voorwaarden impliceert tevens dat de Klant volledig verzaakt aan de toepassing van zijn eigen algemene (aankoop)voorwaarden.
2.2 Op alle overeenkomsten tussen STETHIC BV en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Bij eventuele geschillen zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar STHETIC BV haar maatschappelijke zetel heeft, exclusief bevoegd. Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake territoriale bevoegdheid.
3. Verzending
3.1 De bestellingen worden verstuurd met een transport firma. De klant betaalt de verzendkosten. De verzendkosten staan op de website vermeld.
3.2 Bestellingen worden in principe niet gratis geleverd. Het lijkt redelijk om steeds een bijdrage van de klant te vragen in het kader van transport, administratie en milieu. Een verzending is immers nooit gratis.
3.3 De leveringstermijnen worden door STETHIC BV enkel bij wijze van inlichting verstrekt en binden STETHIC BV niet. Eventuele overschrijdingen van deze termijnen kunnen geen aanleiding geven tot ontbinding van de overeenkomst of tot enige vorm van schadevergoeding.
3.4 STETHIC BV draagt het risico van beschadiging en verlies van de artikelen tijdens het versturen naar de klant. Nadat de artikelen door klant in ontvangst zijn genomen, gaat het risico van beschadiging en verlies op de klant over. Indien één of meer artikelen zoek zijn geraakt, verplicht de klant zich ertoe op eerste aanvraag zijn medewerking te verlenen bij het onderzoek. Bij het niet voldoen aan deze verplichting is STETHIC BV gerechtigd de prijs van de artikelen op de klant te verhalen.
3.5 Annulering van een bestelling is enkel mogelijk mits voorafgaande schriftelijke toestemming van STETHIC BV Ingeval van een door STETHIC BV toegestane annulering van een bestelling door de Klant, wordt aankoopprijs gecrediteerd.
4. Betalingen
Betalingen dienen vooraf te gebeuren via één van de volgende betaalmethoden:
- Bankoverschrijving SEPA
- Bankcontact/Mistercash
De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling. Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. STETHIC BV behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren bij het uitblijven van betaling.
5. Herroepingsrecht, Annulering en Terugbetaling
Vanwege de aard van onze producten en ter bescherming van de gezondheid en hygiëne, zijn onze artikelen verzegeld. Eenmaal de verzegeling verbroken is, kunnen deze producten om hygiënische redenen niet meer geretourneerd worden. Deze uitzondering is gebaseerd op artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht.
Vóór verzending:
- De klant heeft het recht om de bestelling kosteloos te annuleren vóór verzending
- Annulering dient per e-mail te gebeuren via info@dokterhimschoot.be
- Voeg bij de melding: uw factuur- of bestelnummer
- Bij annulering vóór verzending wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald binnen 14 dagen
Na verzending:
- Verzegelde producten kunnen niet geretourneerd worden na verzending
- Deze beperking wordt duidelijk aangegeven bij elk product in onze webshop
- De klant erkent door het plaatsen van de bestelling op de hoogte te zijn van deze beperking
6. Garantie
De wettelijke garantietermijn van 2 jaar is van toepassing op al onze producten. De garantieperiode start vanaf de datum vermeld op de factuur/pakbon. Specifieke producten kunnen een afwijkende garantietermijn hebben; deze wordt expliciet vermeld op de productpagina en factuur.
Garantie omvat:
- Fabricagefouten
- Materiaaldefecten
- Niet-conformiteit met de productspecificaties zoals vermeld op onze website
Zijn uitgesloten van garantie:
- Schade door verkeerd gebruik of niet volgen van gebruiksaanwijzing
- Normale slijtage
- Schade door externe factoren (water, vallen, etc.)
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken
De Klant verbindt zich ertoe om de verkochte goederen onmiddellijk in ontvangst te nemen en te onderzoeken of de kwaliteit en de kwantiteit van de geleverde goederen overeenstemt met hetgeen werd overeengekomen. Eventuele zichtbare gebreken betreffen de geleverde goederen binnen een termijn van drie (3) dagen na de levering schriftelijk aan STETHIC BV te worden gemeld op volgend emailadres info@dokterhimschoot.be
Voeg bij de melding:
- Uw factuur- of bestelnummer
- Duidelijke beschrijving van het defect
- Foto's van het defect (indien mogelijk)
U ontvangt binnen 5 werkdagen instructies voor verdere afhandeling
Bij gegronde garantieclaims heeft u recht op:
- Kosteloze reparatie, of
- Vervanging van het product, of
- Terugbetaling van de aankoopprijs
STETHIC BV garandeert de deugdelijkheid en/of bruikbaarheid van de door haar geleverde artikelen, conform de aangeboden specificaties op de webwinkel. De op de factuur/pakbon vermelde dagtekening geldt als ingangsdatum voor de garantie.
De keuze tussen deze opties wordt bepaald door STETHIC BV, rekening houdend met de aard van het defect en redelijkheid.
Verzendkosten voor garantiegevallen zijn voor rekening van STETHIC BV.
Voor de door STETHIC BV geleverde producten is de duur en de omvang van de waarborg van STETHIC BV steeds beperkt tot de waarborg die wordt toegekend door de producent / leverancier van STETHIC BV van de desbetreffende producten zoals uitdrukkelijk vermeld op de factuur. Eventuele aanvullende garantie van de fabrikant komt bovenop de wettelijke garantie en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Specifieke garantievoorwaarden van fabrikanten worden bij het product vermeld en met de factuur meegestuurd.
STETHIC BV is niet aansprakelijk voor schade die de klant of een derde lijdt door het gebruik van een door STETHIC BV geleverd artikel.
7. Prijzen
7.1 Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief BTW
De totale prijs omvat:
- De prijs van het product
- BTW (21% tenzij anders vermeld)
Verzendkosten worden apart vermeld en toegevoegd aan het totaalbedrag
De totaalprijs wordt duidelijk weergegeven vóór de definitieve bevestiging van de bestelling
7.2 Prijzen kunnen te allen tijde worden aangepast.
De prijs die geldt op het moment van bestelling is bindend.
Bij kennelijke prijsfouten behoudt STETHIC BV zich het recht voor de bestelling te annuleren
8. Klachtenprocedure
Klachten dienen binnen 3 dagen na ontvangst van het product schriftelijk ingediend te worden via info@dokterhimschoot.be
De klacht moet duidelijk omschreven worden en voorzien zijn van relevante documentatie (zoals foto's bij productklachten).
Vermeld bij iedere klacht uw bestelnummer en contactgegevens.
STETHIC BV stuurt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging. Binnen 5 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie op uw klacht. We streven ernaar om klachten binnen 14 dagen op te lossen. U wordt gedurende het hele proces op de hoogte gehouden van de voortgang.
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u dit binnen 14 dagen na onze reactie melden. Bij geschillen die niet onderling opgelost kunnen worden, kunt u zich wenden tot de consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).
Ook kunt u uw klacht indienen bij het Europese ODR platform (http://ec.europa.eu/odr)."
9. Overmacht
9.1 STETHIC BV is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan:
- Natuurrampen
- Oorlog of terrorisme
- Epidemieën of pandemieën
- Overheidsmaatregelen
- Stroomstoringen of uitval van internet/telecommunicatie
- Brand of wateroverlast
- Stakingen of werkonderbrekingen
- Onvoorziene transportproblemen
9.2 In geval van overmacht heeft STETHIC BV het recht om:
- De uitvoering van de overeenkomst op te schorten voor de duur van de overmacht
- De leveringstermijnen aan te passen
- De overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen aanhoudt
10. Privacy
Door het plaatsten van een bestelling worden gegevens tijdelijk opgeslagen in de persoonsregistratie van STETHIC BV. Op schriftelijk verzoek van de klant zullen de opgeslagen persoonsgegevens hem ter inzage worden verstrekt.
De door de klant meegedeelde correcties zullen in de registratie worden verwerkt, tenzij de correcties onjuist blijken te zijn. STETHIC BV verstrekt -zonder wettige redenen, of buiten het doel van haar persoonsregistratie- geen gegevens aan derden waardoor de privacy van de klant in het geding komt.
De klantengegevens worden slechts tijdelijk bewaard en zodra mogelijk ook terug verwijderd.